Геймификация: очередной модный тренд или действительно полезный инструмент?

Популярность смартфонов в последние годы значительно расширила возможности пользователей, однако бизнес все чаще сталкивается с современными проблемами: резкий рост конкуренции, переизбыток информации в Сети, скачок контентной слепоты и спад мотивации к покупке, которые требуют абсолютно нового подхода к выстраиванию взаимодействия с потребителями.

Решение, которое превращает процесс покупки в захватывающее путешествие, уверенно набирает популярность во всем мире, не обошло стороной и Казахстан. Геймификация – именно этот инструмент сегодня выводит коммуникацию, вовлеченность, лояльность, удержание и удовлетворенность клиентов на совершенно иной уровень.

Простыми словами, геймификация – это применение элементов игр для продвижения компании, её продуктов и услуг. Откройте приложение известной сети супермаркетов в Казахстане: наряду с предложением купить яйца и молоко по выгодной цене вы увидите знакомые всем игры по типу "три в ряд". Проходите уровни, получаете выгоду и рекламу продуктов. Этот механизм одинаково успешно работает с аудиторией любого возраста и почти не имеет ограничений по направлениям бизнеса. Во многом это объясняется свойством человеческой природы – учиться играя. Используя такое подсознательное желание, бизнес сегодня может повысить лояльность к бренду, вовлеченность аудитории и коэффициент конверсии продаж.

В Казахстане геймификация раньше всего появилась и более активно сегодня применяется в HR: игровой формат часто используют для адаптации новых сотрудников, а также для стимулирования развития компетенций целых отделов. Такой процесс проходит не только веселее, но и помогает сотрудникам отвлечься и переключить внимание, а значит – разгрузить мозг и увеличить продуктивность. Однако геймификацию можно использовать не только во внутренних процессах компании, но и при взаимодействии с клиентами и партнёрами.

Акции, конкурсы, бонусы за покупки, накопление баллов и обмен на скидки давно уже стали настолько привычной частью похода по магазинам и кафе, что при отсутствии бонусов за покупки мы просто идём в другое место, а бизнес теряет лояльных клиентов. Вдобавок меняются потребительские привычки, образ жизни и сама аудитория. Поэтому все больше крупных корпораций и представителей МСБ были вынуждены прибегнуть к новым способам привлечения внимания и лояльности аудитории. И геймификация стала одним из лучших решений – она гораздо заметнее и эффективнее обычной рекламы.

Геймификация в бизнесе – не просто трендовый метод продвижения, с ней "оживает" любая маркетинговая кампания, особенно в век повсеместного использования смартфонов. Во-первых, бренд становится более узнаваемым, особенно когда игровой проект "вирусится" в соцсетях. Во-вторых, через игры бренды предлагают дополнительные собственные и товары своих партнёров (коллаборация брендов), таким образом, привлекая дополнительную аудиторию и повышая средний чек. В-третьих, через игру продажа продуктов бренда происходит нативно, встраивая их в сюжет гейма ненавязчиво. Именно по этим причинам элементы геймификации набирают популярность в ретейле, для продвижения продуктов массового потребления, обучения и даже в банковской сфере, чтобы вовлекать клиентов в серьёзные финансовые темы.

Однако не стоит выбирать этот инструмент только из-за желания быть в тренде, важно сначала:

• определить, как использование геймификации решит или "прокачает" конкретные бизнес-задачи с учетом целевой аудитории;
• продумать формат (игра с набором баллов/рейтинга, квиз, квест, соревнование, лотерея и так далее);
• решить, какие каналы продвижения маркетинга будут использованы и чем мотивировать участников;
• продумать, какие инструменты (программное обеспечение и другие) нужны для реализации идеи и где будут появляться игровые механики: на сайте, в чат-боте, в приложении и так далее – например, скидка на каждую пятую покупку поможет бизнесу нарастить трафик и количество продаж, а накопление скидочного балла приведет к увеличению среднего чека.

Важно понимать, что рынок геймификации продолжает уверенно расти как в мире, так и в Казахстане, уже к 2025 году прогнозируется расширение и рост индустрии за счёт неспецифических и новых отраслей, а также интеграции в "повседневную жизнь" потребителей. Причём такой темп внедрения геймификации в бизнес объясняется не только по причине увеличения продаж, но и как эффективный способ увеличения лояльности и вовлечения пользователей.

Тимур Бекиров, креативный директор агентства Aitys Advertising (входит в группу Vostok Group)

Роман Третяк, диджитал креатор агентства Aitys Advertising (входит в группу Vostok Group)

Изображение от freepik