Сall-центры электронного правительства объединят

В текущем году на базе Call-центра электронного правительства Казахстана планируется создать Единый контакт-центр для всех государственных услуг. Об этом на брифинге в Службе центральных коммуникаций сообщил председатель правления АО «Национальные информационные технологии» Руслан Енсебаев, передает корреспондент делового портала Kapital.kz.

«То есть существующие call-центры госорганов объединяются уже в Единый контакт центр. Почему контакт центр? Потому что это не просто телефонные консультации, это любые каналы обращения, это электронная почта, социальные сети или другие запросы обслуживаются через Единый контакт центр», – пояснил Руслан Енсебаев.

По его данным, на сегодня в Call-центр ежедневно поступает около 6 тыс. звонков и ещё большое количество обращений через социальные сети, электронную почту. С начала 2013 года обслужено более 925 тыс. телефонных обращений. В Сall-центре работает порядка 100 человек.

«Мы планируем, что к концу года все государственные услуги из реестра, 574 услуги существуют, будут подключены к Call-центру и из любой точки Казахстана, в любое время бесплатно гражданин может получить качественную консультацию по оказываемым услугам», – сообщил председатель правления АО «Национальные информационные технологии».