Правила авиаперевозок обновят в Казахстане
В них пропишут обязательства авиаперевозчиков перед пассажирами за изменение статуса рейса
В Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте в Казахстане внесены изменения Приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития РК от 14 марта текущего года, передает центр деловой информации Kapital.kz.
Согласно документу, третий пункт Правил дополнен новым понятием — «изменение статуса рейса», под которым подразумевается изменение маршрута от запланированного направления, задержка рейса, изменение расписания рейса, отмена рейса или иное изменение, влияющее на время вылета (прилёта) рейса или маршрут.
В связи с этим в Правилах обновлен пункт 38. В новой редакции в нём предусматриваются обязательства, которые должен выполнить перевозчик за изменение статуса рейса по его вине или вследствие позднего прибытия воздушного судна.
Так, перевозчик должен организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:
1) предоставление (при наличии) комнаты матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
2) два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
3) обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее: через каждые шесть часов – в дневное время; через каждые восемь часов – в ночное время;
5) размещение в гостинице, предоставляемой авиакомпанией, при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
6) доставку транспортом, предоставляемым авиакомпанией от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
При изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов по выбору пассажира перевозчик: обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом; возвращает пассажиру полную стоимость билета.
При этом пассажиры должны быть проинформированы об изменении статуса рейса. Как только авиаперевозчику стало известно об этом, он должен сообщить клиентам по абонентскому номеру сотовой связи и адресу электронной почты, указанным при приобретении билета, а также в аэропорту о: причинах изменения статуса рейса и новом времени вылета и (или) о новом маршруте; перечне услуг, предоставляемых перевозчиком в связи с изменением статуса рейса в случае, если изменение, произошло по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна в соответствии с частью первой настоящего пункта.
Вышеперечисленные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. По запросу пассажира ему должны выдать письмо или произвести отметку в билете о причинах изменения статуса рейса специально назначенным должностным лицом авиакомпании.
Также прописываются штрафные санкции в отношении перевозчика за отставание доставки пассажира до места прибытия.
«За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере трёх процентов от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, помимо возмещения убытков, понесенных пассажиром, если последние имели место в связи с такой просрочкой», — оговаривается в правилах.
Сумма штрафа не может превышать стоимости приобретённого тарифа. Выплата штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения производится перевозчиком по заявлению пассажира через интернет-ресурс и пункты продажи билетов перевозчика.
В случае прекращения авиакомпанией договора воздушной перевозки с пассажиром, включенным в реестр лиц авиакомпании, воздушная перевозка которых ограничена, пассажиру возмещается полная стоимость приобретённого билета.
Иски к перевозчику, вытекающие из перевозки, могут быть предъявлены в случаях полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения ответа от перевозчика на предъявленную претензию по истечении пятнадцати рабочих дней с момента направления претензии. Срок исковой давности по договору перевозки – два года.
Срок исковой давности исчисляется со следующего дня после наступления события, послужившего основанием для предъявления иска.