Как проверить взыскателей долгов

По каким правилам должны работать коллекторские агентства

Реестр коллекторских агентств размещен на сайте финансового регулятора. В нём находятся только легальные организации, которым Агентство выдало лицензию на осуществление своей деятельности. По состоянию на 1 октября 2022 года в реестре числилось 183 коллекторских агентства.

После того как коллекторское агентство получает уведомление о том, что исключено из реестра, ему запрещается заключать новые договоры о взыскании задолженности.

Регулирует коллекторов принятый в 2017 году Закон РК «О коллекторской деятельности». В мае прошлого года были приняты изменения в законодательство, которые направлены на цивилизованное выстраивание отношений между участниками рынка взыскания.

Легальные коллекторские агентства должны работать строго по договору, оказывая услуги по сбору информации, связанной с задолженностью граждан, а также по досудебному взысканию и урегулированию задолженности. Они должны соблюдать профессиональную этику, согласно Типовому кодексу профессиональной этики работника коллекторского агентства, разработанному по рекомендации Сената Парламента РК и принятому в Казахстане в 2021 году.

Однако не всегда представители некоторых коллекторских агентств работают в правовом поле. За нарушение прав граждан в отношении коллекторов АРРФР применяет различные меры воздействия, в том числе исключает их из реестра финрегулятора. Так, согласно последним официальным данным, в августе текущего года финрегулятор наложил 9 административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,3 млн тенге.

Для того, чтобы защититься от неправомерных действий коллекторских агентств, заемщики должны знать свои права и обязанности.

К примеру, должник обязан по запросу коллекторского агентства раскрывать достоверную информацию:

- об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, на которое в соответствии с казахстанским законодательством может быть обращено взыскание для погашения задолженности;

- осуществлять взаимодействие по урегулированию задолженности с коллекторским агентством;

- в течение 15 рабочих дней рассмотреть предложенные кредитором условия погашения задолженности и сообщить коллекторскому агентству либо кредитору условия, подходящие для вас.

Если ваш долг передали коллекторам, не стоит от них скрываться. В случае изменения места жительства или ФИО и других данных нужно обязательно сообщить об этом в коллекторское агентство. Потому что, не найдя возможность связаться с вами с помощью взыскателей долгов, кредиторы вынуждены будут обратиться к частным судебным исполнителям, которые могут наложить арест на ваши счета в банках, произвести опись и арест имущества. Стоимость их услуг составляет от 3% до 25%, в зависимости от суммы взыскания. Поэтому, когда ЧСИ предъявят «итоговый счёт к оплате», он будет больше суммы текущей задолженности.

В случае, если вам пришлось взаимодействовать с коллекторами, потому что, к примеру, ваш долг передан им, согласно кредитному договору, то вы вправе получить от кредитора всю исчерпывающую информацию: юридический адрес, контактные данные, наличие у него своих персональных данных, размер и структуру задолженности и другое. Вы также можете оспорить требования коллекторского агентства, если считаете это необходимым, и урегулировать свою задолженность в досудебном порядке. Это стало возможным на законодательном уровне с 1 октября 2021 года, когда в Казахстане был принят единый порядок урегулирования просроченной задолженности заемщиков-физических лиц.

Коллекторские агентства должны сообщить, что ваша просроченная задолженность выкуплена, и в течение 30 календарных дней вам необходимо обратиться в коллекторское агентство с письменным заявлением об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита. В заявлении нужно написать причины возникновения задолженности, обстоятельства и факты, обуславливающие данное ходатайство, с предоставлением подтверждения. При необходимости коллекторское агентство может запросить информацию об образовании, уровне доходов и расходов, составе семьи, месте жительства, наличии имущества и иные сведения. Коллекторское агентство после получения вашего письменного заявления обязано направить его в банк или микрофинансовую организацию в течение 10 календарных дней. Кредитор рассматривает предложенные вами условия изменения договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита в течение 15 календарных дней и в письменной форме сообщает коллекторскому агентству о согласии, даёт свои предложения по изменению условий кредитного договора, либо предоставляет отказ в изменении условий с указанием обоснованных причин.

Проинформировать заемщика о решении, принятом кредитором, коллекторское агентство обязано в течение 10 календарных дней после получения данного решения.

Если возникнут спорные или конфликтные ситуации с коллекторскими агентствами, заемщики могут обратиться в Национальную палату коллекторов Казахстана по номеру телефона +7707 573 00 00 или обратиться в Ассоциацию коллекторов Казахстана по номеру телефона +7776 508 33 00.

Для проверки на предмет соблюдения коллекторскими агентствами законодательства РК и за защитой своих прав должники могут обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка с заявлением: в письменной форме по адресу: А15С9Т5, г .Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21 или через портал электронного правительства egov.kz.